Douceur Cristalline donne la possibilité au client d'effectuer des retours ou de procéder à un remplacement.

Comme mentionner notamment dans les CGV ( Art. 5-7), le retour ne se fera que sous certaines conditions.

​

PROCÉDURE :

A compter de la réception du Produit, Il est de la responsabilité du Client de contacter Douceur Cristalline sous 3 jours par mail ou via le formulaire de contact.

Il est demandé au Client de communiquer les informations suivantes :

• le numéro de commande et l'adresse mail affiliée à l'achat

• préciser le motif du retour

• le/les produit(s) concerné(s) par le retour

• préciser le choix entre remboursement ou échange avec produit identique

 

Les produits sont à  renvoyer sous 14 jours, passé ce délais nous ne seront plus en mesure d'accepter ni échange ni remboursements.

​

L'adresse postale pour les retours est la suivante :

Douceur Cristalline

5 Allée d'Artois

54390 FROUARD, FRANCE

​

CONDITIONS :

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets dans leur emballage, accompagnés de la facture d'achat.

Les frais de d'expéditions et risques liés au retour sont à la charge du Client. La responsabilité du Client est donc engagé.

Le non respect de ces termes incombe que la perte de valeur du produit incombe au Client.
De part les conditions spécifiques ci-près, Douceur Cristalline n'acceptera ni les retours ni les échanges concernant les Produits suivant :

• les Produits endommagés par le transport (dans le cas où le Client n'a pas respecté les modalités citées dans les CGV Article 5)

• les Produits endommagés par usures ou mauvaise entretient/utilisation du Client

• les Produits présentant des signes d'utilisation

• les Produits incomplets

• les Produit à caractère numérique (produits téléchargés et acquis numériquement)

• les Produits en promotions

• les Produits personnalisés  (se référer au CVG Article 7)

A la réception desdits produits, ceux-ci seront vérifiés et inspectés. Sous réserve du respect des conditions précitées, Douceur Cristalline contactera le Client quand à la décision prise concernant l'acceptation ou le refus de l'échange/remboursement.
En cas d'accord favorable par Douceur Cristalline, l'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues, sera effectué sur le moyen de paiement du Client, dans un délai de 14 jours à compter de la réception par Douceur Cristalline.​

​

Cas particulier : soucieux du bien-être de chacun, nous conseillons l'espace de 2 mois minimum entre chaque guidance et chaque analyse et minimum 1 mois entre chaque question portant sur le même sujet. Si celui-ci n'est pas respecté, Douceur Cristalline se réserve le droit d'annuler la commande. Celle-ci sera remboursée sur le moyen de paiement.